用户默示三月系列，许多用户在办理业务时对合同履行并不明晰，对光猫、机顶盒等硬件是赠归如故租赁、如丢失抵偿价钱、收取的用度是装配费如故押金等不甚了解，使命主谈主员为了倾销则专诚恍惚说法，导致在退宽带时问题不休。
01 表象
多东谈主吐槽“退订宽带须退光猫”
最近，用户涂女士反应我方在退联通宽带时遇到了“踩坑事件”。她默示我方在搬家的技术光猫找不到了，去联通生意厅退网的技术使命主谈主员称“成就遗失需要抵偿，要200多块”，她以至红运我方的不是千兆宽带，“否则或者要赔700多块”。
用户张先生也有肖似的阅历，他告诉北青报记者：“我其时在租住的屋子里办理了联通宽带，后因放洋要办理宽带停用，我打客服苦求停办，但对方条件我归赵光猫。我说光猫皆留给房主了，以为这是施济的，也不好再且归拆装啊。归国后，我发现我还是上了联通的‘黑名单’，无法办理任何业务。”
中国电信、歌华有线的用户也称我方的碰到肖似：“说到光猫这个东西就来气，告白皆说是盛开多久就送光猫，办的技术说免费租用，但坏的技术叫你付费更换，退的技术又要归赵去”。“独一丢了的技术，才知谈机顶盒不是施济的。开业务时说施济，退宽带变租用，还不了就得赔钱。”
二手市集出现“退网专用光猫机顶盒”
“办业务时作风多样好，停用多样难”，北青报记者访问发现，肖似的吐槽不在少数，用户大多对“办理时莫得被明确奉告各式事项”这小数相配不悦，业务员为了倾销宽带，并不会提前明确奉告用户一些要道的事项，包括退订时需要归赵哪些硬件成就、合约期多久、缴纳的是押金如故装配用度等，导致用户被“蒙在饱读里”，退订时花一笔“冤枉钱”。
在一些二手平台，以至出现了一批专门为了归赵给生意厅而售卖的光猫、机顶盒等，售价十分低廉。
“退网光猫机顶盒，全套配件，联通电信迁移皆有，保证退网收效！”一位商家告诉北青报记者，一套机顶盒29元包邮，包含机顶盒、遥控器、电源线、高清线一谈配件；一套猫25元，包括猫和电源；猫和机顶盒皆要50元一套。
商家称，这些商品皆是坏的，私用不可使用，然而拿去退网则“保证莫得问题三月系列，您收效退网之后再阐发得益就行”。
北青报记者看到，售卖肖似“退网专用光猫”的商家相配多，且他们的销售数目也不少，一家店铺已售上千台。
02 访问
运营商称成就为“租用”需要反璧
由于销售的话术，不少用户会搞不清中计时高兴“给”的这些成就，在法律上到底属于“施济”如故“租用”？北青报记者以销耗者身份致电联通宽带大家，商榷“宽带奈何办理、是否会施济光猫？”对方再三默示，“光猫和盒子咱们会提供给您，到技术您给师父一个装配费就行”，全程并未说起到底是“施济”如故“租用”。为了搞明晰具体的退订宽带关联策略，北青报记者永别致电运营商客服商榷。
北京联通客服东谈主员对北青报记者默示：“光猫是免费租用给用户的，如办理宽带退订业务，则要退还给生意厅”，合约期需要满3年才归用户统统，若是丢失，按照光猫的种类不同，要永别抵偿200元或400元。
北京迁移客服默示，在办理宽带退订时施济的光猫和机顶盒皆需要归赵，若是满3年则无需归赵，若丢失则需要抵偿，永别为250元和220元。
北京电信客服东谈主员告诉北青报记者，光猫是免费租用给用户，但退的技术皆要退还给生意厅，不管多久的合约期皆是要还光猫的，若是丢失要赔300元。
另外，北京歌华有线客服东谈主员回复北青报记者，在退订有线电视业务时，需要归赵机顶盒，若是丢失按照年限抵偿，5年以上需抵偿200元，2年-5年抵偿400元，1年-2年抵偿600元。
03 追访
押金装配费说法不一 有“猫儿”或然拿回钱
除了对于退光猫的问题除外，不少用户还反应，我方办理业务时缴纳的是押金如故装配费，并未被奉告明晰，导致退订时闹出了忙活。
用户王女士反应，我方在2021年11月份订了联通的宽带业务，其时使命主谈主员说光猫免费租用，然而必须要交200元的“押金”，后期退掉光猫就不错拿回押金。王女士合计，“租东西付押金是很普通的法规，于是便禁受了。”但在本年3月份去生意厅退光猫时，使命主谈主员又称之前交的钱是“装配用度”，并不是“押金”。
王女士还默示，其时办理宽带业务时，使命主谈主员并没给她押金证据。但当她筹商生意厅退网时，线上客服却一直跟她要押金条，莫得押金条退不了；线下使命主谈主员又说莫得押金这回事，之前办理的业务员属于加盟的还是撤店了，需要找到这个业务员能力给退。终末王女士归赵了光猫，生意厅也没退还押金。
那么，办理时缴纳的用度到底是押金如故装配费？北青报记者致电北京联通生意厅，获得回话称当今办理宽带业务一般只需要交100元装配费，莫得押金条件，生意厅会免费租用给用户路由器光猫一体机，在退网时将一体机返还生意厅即可，但具体收费还需要根据该区域生意厅条件。
但在北青报记者再次拨通联通客服，商榷线上线下对于押金的不一致说法后，客服默示，因为是线上办理宽带业务皆需要缴纳押金，退光猫时不错退还，未退还押金可能是因为莫得满三年，具体需要本东谈主到线下生意厅查询。可见，联通一家运营商不同客服的说法皆前后不一致，也难怪销耗者弄混了。
04 分析
光猫扣费步履不对理 收费多是装配费
亚洲图欧美日韩在线北青报记者了解到，当今我国宽带接入用户总和达6.14亿户。根据工信部公开数据流露，2023年上半年固定宽带接入用户数稳步增多，戒指6月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总和达6.14亿户，比上年末净增2468万户。同期，固定互联网宽带业务收入也完了了稳步增长，上半年三家基础电信企业完成互联网宽带业务收入为1301亿元，同比增长6.3%。跟着固定宽带接入用户的稳步增长，运营商和用户之间的相干对通讯业经济的细密启动也越来越攻击。
在访问中，北青报记者留神到，在前期办理业务时，用户一定要仔细稽察条约，有三点需要迥殊留神：第小数，需要弄明晰套餐内是否包含光猫、机顶盒、线缆、插头等履行，退网时什物成就是否需要退还；第二点，要问明晰收取的用度是不错退还的硬件租用押金，如故一次性装配费；第三点，等于一定要保存发票、收条等，幸免后期退网时因资料不全形成赔本。
那么，运营商的这种作念法是否存在问题？在中司法学会消法酌量会副布告长陈音江看来，一般销耗者会将光猫等手脚念“赠品”，而非运营商口中的“租用”，这是因为运营商并未足下好“奉告”的义务。他强调，运营商一定要预先确保销耗者充分知情，在盛开的技术，就要奉告销耗者这些商品要归赵，最佳不错让销耗者选择是否租用，否则就可能涉嫌骚扰销耗者的“知情权”。
独处电信分析师付亮默示，光猫的退还如实有不少问题，收的钱大皆不是押金，而是装配费。另外，光猫是免费使用的，卓著一定年限后无需归赵，但一是这个年限大大批技术并不剖析；二是退光猫时，条件带一谈附件，但有些低价附件并没在使用，用户找不到了，就没法退了。付亮忽视，运营商应爱重宽带用户、家庭套餐用户的“全人命周期”的处置细节，给用户包摄感，否则一些细节问题三月系列，皆可能给用户带来被“圈套”的嗅觉。